Casus sterke ondersteuners
Zes ondersteunende afdelingen binnen een justitiële instelling hebben zich samengevoegd tot een Dienst. Doel is de dienstverlening te professionaliseren. CAP begeleidt dit proces.
Terwijl nieuwe managers aan de slag gaan, start het traject. In sessies met het MT worden vorderingen gemonitord en volgende impulsen voorbereid. Daarnaast benoemt het MT een interne trajectadviseur. De medewerkers nemen op Dienst- en teamniveau deel aan werkconferenties.
Nadat de teams elkaar beter hebben leren kennen, gaan zij in gesprek met klanten om hun waardering en verwachting te inventariseren. Alle informatie wordt bij elkaar gebracht in de formulering van de missie, visie, strategie en doelen. Ook de teameffectiviteit wordt in kaart gebracht, via onderzoek uitgevoerd door de RuG. De teams werken aan de verbetering van hun processen en profilering. Ook geven ze elkaar feedback op het klantgerichte handelen.
Waar de samenwerking minder goed loopt, vindt teambegeleiding plaats. Stafadviseurs leren van en met elkaar via intervisie. De positionering en professionalisering zal verder impuls krijgen via een leergroep voor teamcoördinatoren die als ‘primus inter pares’ sturen op effectieve klantbediening. Zowel klanten als bestuurders laten weten steeds meer gesteld te zijn op deze sterke ondersteuners!
Terwijl nieuwe managers aan de slag gaan, start het traject. In sessies met het MT worden vorderingen gemonitord en volgende impulsen voorbereid. Daarnaast benoemt het MT een interne trajectadviseur. De medewerkers nemen op Dienst- en teamniveau deel aan werkconferenties.
Nadat de teams elkaar beter hebben leren kennen, gaan zij in gesprek met klanten om hun waardering en verwachting te inventariseren. Alle informatie wordt bij elkaar gebracht in de formulering van de missie, visie, strategie en doelen. Ook de teameffectiviteit wordt in kaart gebracht, via onderzoek uitgevoerd door de RuG. De teams werken aan de verbetering van hun processen en profilering. Ook geven ze elkaar feedback op het klantgerichte handelen.
Waar de samenwerking minder goed loopt, vindt teambegeleiding plaats. Stafadviseurs leren van en met elkaar via intervisie. De positionering en professionalisering zal verder impuls krijgen via een leergroep voor teamcoördinatoren die als ‘primus inter pares’ sturen op effectieve klantbediening. Zowel klanten als bestuurders laten weten steeds meer gesteld te zijn op deze sterke ondersteuners!